Question 1

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Accepted Answer

Ja, innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist kannst du deine Bestellung ohne jegliche Begründung an uns zurücksenden. Machst du innerhalb der Widerrufsfrist Gebrauch von deinem Widerrufsrecht, muss deine Rücksendung spätestens 14 Tage nach Mitteilung deines Wiederrufs an uns versendet werden. Genauere Informationen zu deinem Widerrufsrecht und ein Muster-Widerrufsformular findest du hier!
Wenn möglich bitten wir dich, die Originalverpackung für die Rücksendung zu nutzen. Danke!

Question 2

Was kostet meine Rücksendung?

Accepted Answer

Die Kosten deiner Rücksendung trägst du selbst. Wie hoch diese sind, hängt von der Versandart, der Größe und dem Gewicht deiner Rücksendung ab.
Wenn möglich bitten wir dich, die Originalverpackung für die Rücksendung zu nutzen. Danke!

Question 3

Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?

Accepted Answer

Da du die Kosten deiner Rücksendung selber trägst, können wir dir leider kein Rücksendelabel bereitstellen.
Bitte schicke deine Rücksendung an folgende Adresse:
 Rankwerk UG (haftungsbeschränkt) Lorentzendamm 6-8 24103 Kiel

Question 4

Warum ist meiner Bestellung kein Rücksendeformular beigelegt?

Accepted Answer

Nachhaltigkeit ist uns auf allen Ebenen wichtig! Um unnötige Rücksendungen zu vermeiden, gehen wir davon aus, dass du unsere Produkte bewusst bestellst. Jeder Bestellung ein Rücksendeformular beizulegen, erachten wir daher nicht als sinnvoll, denn jedes Blatt Papier verbraucht Ressourcen. Und diese wollen wir sparen.
Du möchtest uns wissen lassen, warum du deine Bestellung zurückgeschickt hast? Dann lass uns gern dein Feedback zukommen. Danke!

Question 5

Kann ich meine Retoure bei euch in Kiel zurückgeben?

Accepted Answer

Ja, das kannst du gerne machen! Schreib uns dazu einfach vorher eine Nachricht. 
Unsere Adresse ist: Rankwerk UG (haftungsbeschränkt) Lorentzendamm 6-8 24103 Kiel
Corona-Update: Bitte beachte die vorgegebenen Hygienevorschriften ab dem Betreten der Alten Mu: Mund- und Nasenschutz, Händehygiene.

Question 6

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Accepted Answer

Ja, das kannst du! Schreibe uns dazu einfach eine Nachricht. 
Bitte bedenke, dass du die Versandkosten für deine Rücksendung selbst trägst.

Question 7

Kann ich meine Bestellung reklamieren?

Accepted Answer

Es tut uns leid, dass du unzufrieden mit deiner Bestellung bist. Selbstverständlich kannst du deine Bestellung reklamieren, schreibe uns dazu bitte eine Nachricht und wir finden eine Lösung für dich!
Wir kommen natürlich für die anfallenden Kosten auf, wenn dein Produkt defekt ist oder der Inhalt deiner Lieferung nicht korrekt ist.

Question 8

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Ja, das kannst du. Bitte schreibe dazu eine Nachricht.

Question 9

Mein Paket ist unvollständig - was kann ich tun?

Accepted Answer

Es tut uns leid, dass deine Bestellung unvollständig bei dir angekommen ist. Bitte sende uns eine Nachricht, dann helfen wir dir weiter und finden eine Lösung!

Question 10

Ich habe einen falschen Artikel erhalten - was kann ich tun?

Accepted Answer

Es tut uns leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte sende uns eine Nachricht, dann helfen wir dir weiter und finden eine Lösung!

Question 11

Wie funktioniert die Rückerstattung bei Bezahlung mit Gutschein?

Accepted Answer

Deine Rückerstattung erfolgt über denselben Weg wie deine Bezahlung, in diesem Falle also in Form eines Gutscheins in Höhe des jeweiligen Betrags deiner Bestellung.

Question 12

Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten, was kann ich tun?

Accepted Answer

Es tut uns leid, dass du noch auf deine Rückerstattung wartest. Bitte schreibe uns dazu eine Nachricht, dort helfen wir dir weiter und finden eine Lösung!

Question 13

Wie wird meine Rückzahlung erstattet?

Accepted Answer

Deine Rückzahlung erstatten wir dir in Forn desselben Zahlungsmittels mit dem du deine Bestellung bezahlt hast. Du wünscht eine andere Art der Rückerstattung? Dann schicke uns bitte eine Nachricht. 
Wir erstatten dir neben deiner Bestellsumme auch die Versandkosten deiner Bestellung. Die unmittelbaren Kosten deiner Rücksendung sowie Zölle und ähnliche Abgaben hast du zu tragen.

Question 14

Wann wird meine Rückzahlung erstattet?

Accepted Answer

Ab dem Zeitpunkt, an dem dein Widerruf bei uns eingegangen ist, erhältst du deine Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen.

Häufige Fragen zum Thema Rücksendung, Rückerstattung, Reklamation und Stornierung

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